Nuestra política de devoluciones

Usted tiene 14 días calendario, a partir de la fecha en la que se entregó el producto, para devolverlo sin haber sido utilizado y cambiarlo por otro producto o por un reembolso, en el caso de las siguientes situaciones:

1. El tamaño o el color* del producto son totalmente diferentes del que usted seleccionó.
2. Le enviamos un producto equivocado (nos disculpamos de antemano).
3. En el caso de que le hayamos enviado un producto equivocado, un color* o tamaño diferentes del que usted solicitó, pagaremos los gastos de devolución del producto y el envío del producto nuevo y repararemos o cambiaremos el producto de inmediato. En caso contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Tiene 36 horas a partir de la recepción para informar por escrito que el producto recibido presenta algún daño ocasionado por el transporte o que está defectuoso (después de este período no podremos atender su reclamo).

* El color de cada producto se representa con la mayor precisión posible, sin embargo, puede variar ligeramente debido a las configuraciones de las pantallas individuales. En estos casos, la diferencia en el color que usted recibió no se considera un defecto en el producto.

Si recibe menos paquetes de los enumerados en la nota de entrega (al momento de la recepción), debe indicar el artículo faltante en la nota de entrega de la agencia e informarnos por vía telefónica o correo electrónico sobre el material faltante para poder reemplazarlo.

ATENCIÓN: Esta última anotación no es válida para situaciones que no están descritas en el párrafo anterior. En consecuencia, en situaciones distintas a las que se describen líneas arriba, no podemos asumir los gastos generados por la devolución.

Lo que tiene hacer para devolver un producto es lo siguiente:

1. Comuníquese con nosotros en [email protected] antes de devolver cualquier producto. Es muy importante evitar el pago de tasas de importación y exportación.
2. Una vez que reciba un número de autorización de devolución por correo electrónico, puede enviarnos el producto. Junto con el número de autorización de devolución, también le enviaremos la dirección y toda la documentación que necesita para este envío. Le rogamos que si necesita devolvernos un producto, procure hacer el paquete lo más pequeño posible.
3. Respecto a la devolución del material, recuerde enviar el producto completo en el empaque original, junto con toda su documentación: manual de instrucciones, garantía, etc..

ATENCIÓN: Todos los gastos generados por no haberse comunicado con nosotros antes de realizar la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de devolución o por no haber usado los documentos suministrados, se deducirán del importe que le adeudamos. No podemos pagar ningún gasto en el que incurra el cliente debido a los motivos que se describen aquí. 

¿Qué sucede en caso de enfrentar problemas con la garantía?

1. Nosotros enviamos todo el material en su empaque original con los manuales y la documentación suministrada por los proveedores. Nosotros garantizamos los productos por el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
2. Si bien la mayoría de marcas principales ofrecen una Garantía Internacional, consideramos que no es ético vender un producto y dejar los problemas de garantía potenciales a los establecimientos locales.
3. En consecuencia, en caso de presentarse problemas de garantía, simplemente envíenos un correo electrónico y le brindaremos toda la información necesaria para coordinar el recojo del producto en cuestión por cuenta nuestra para repararlo o reemplazarlo en el menor plazo posible.